Recuerdo cuando opte para mi residencia como  “Profesional Extranjero en Panamá”, tengo dos títulos universitarios en el área de tecnología que he realizado a lo largo de mi vida,  pero ninguno de esos títulos me sirvió cuando fui a optar por mi residencia en este país, porque en la semana en que mi abogado introdujo los papeles en el Servicio Nacional de Migración Panamá, este realizo cambios para los extranjeros que optaban por las Residencias y fui rechazada. 

Recuerdo el día que mi abogado y me dijo: “Keisa fuiste rechazada”, en ese momento supe lo que era una verdadera frustración, me había preparado antes de salir de mi país para tener todos mis documentos en regla a nivel internacional, mi mente quedo en blanco y regresarme no era la opción, quería quedarme en este país por todas las cosas positivas que ofrece, no voy a negar que para ese momento de mi vida la ansiedad me invadió y no tenía cabeza para encontrar salida.

Luego a los días fui a la oficina de mi abogado y empezamos hablar de la situación de mi país y me pregunta: «¿Keisa no tienes otro título por allí ?» y le digo ¡si tengo uno!, el de Administración… ¿ese sirve?  y el abogado me dice: “probemos con ese”.  Para introducir ese título en el Servicio de Migración de Panamá me enfoque en hacer ciertas tareas como: validar el titulo ante el Ministerio de Educación Superior y apostillarlo ante en el Ministerio del Exterior de mi país,  requisito indispensable para que los títulos sean legales a nivel internacional, al final todo salió bien me aceptaron con el título de Administración y aquí estoy con mi familia en Panamá y con nuestras residencias legales.

Muchas veces nuestros planes, no salen como esperábamos entonces debemos reestructurar todo lo que planificamos y buscar otras salidas más efectivas y viables. Reestructurar lo que habíamos planificado no es tarea fácil, eso lleva tiempo y muchas veces costos, pero no  podemos quedarnos en el pasado revisando porque no funciono hay que avanzar, si deseamos alcanzar nuestras metas y cumplir nuestros objetivos, debemos ser flexibles, tener alta tolerancia a la frustración y aceptar que hay cosas que se salen de nuestro control por muy planificados y detallistas que seamos.

Muchas veces cuando la frustración llega a mi vida, hago lo siguiente:

• Analizo la situación.
• Pienso si la meta que me trace, ¿es inalcanzable? o ¿puedo reestructurarla?.
• Si en el proceso tuve algún error, lo acepto como parte del camino.
• Pido ayuda extra.
• Me identifico con la siguiente frase “Existen situaciones que se salen de mi control o que no puedo controlar”.
• Busco alternativas.
• Trato de no molestarme porque normalmente si me molesto, no logro ver la alternativa para la solución.

El manejo de la frustración no es tarea fácil, hay que aprender a manejar las emociones como enojo, rabia, tristeza e incertidumbre, pero cuando cambias de país,  la frustración se convierte en una constante, así como el cambio y todas estas situaciones nos empujan a buscar alternativas para alcanzar las metas y objetivos que nos hemos planteado, tanto a nivel laboral como personal.

Gracias, Panamá una vez más, por haberme abierto las puertas a mi y a mi familia, dándonos la posibilidad de establecernos.

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Y así pasa mi día de reuniones cortas a reuniones largas a veces desde mi casa o desde la oficina, analizando datos y llegando acuerdo con mis compañeros de trabajo, para que los dashboard que presento, puedan ser útiles y confiables a la hora de tomar decisiones. 

Hace aproximadamente año y medio, estaba yo en una reunión de presentación donde se encontraban algunos Vicepresidentes y gerentes de la empresa donde trabajo,  la presentación era de un producto nuevo que se había sacado al mercado, su aceptación y comportamiento de clientes.

 Aparte que ese tipo de reuniones siempre me genera estrés, el tiempo de análisis que me habían dado para el producto había sido de un día cuando por lo general yo me tardo 4 días en un análisis 360 del producto y entonces allí estaba yo desde mi casa, en plena presentación diciendo las cifras en montos USD y cantidades de clientes.

Para mi escuchar y oír no significa lo mismo, escuchar requiere de esfuerzo y concentración, porque muchas veces solo oigo sonidos que la otra persona está emitiendo y divago, mi mente se va lejos y luego escucho una palabra que me recuerda cosas que quiero decir y por allí regreso de nuevamente a la conversación, por eso que para mí escuchar requiere mucho más que oír, no son solo las palabras, también son los gestos y las emociones, todo lo que conlleva un comunicarnos y escuchar de forma activa.

¿Qué es la escucha activa?

Rodrigo Ortiz Crespo, autor conocido en el ámbito de la gestión comercial, define la escucha activa como:

“Aquella que representa un esfuerzo físico y mental para obtener con atención la totalidad del mensaje, interpretando el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal, indicando a quien nos habla, mediante la retroalimentación, lo que creemos que hemos comprendido.”

En mi empleo la escucha activa me permite evitar errores fatales, es importante escuchar lo que la otra persona esta diciendo y para mi es un esfuerzo consciente donde no puedo suponer nada, muchas veces sino entiendo lo que hago es decir: “me puedes repetir” o “entonces lo que quieres decir es” y trato de no distraerme con el teléfono ni con el chat de la oficina.

La escucha activa viene en conjunto con otras cosas como la empatía y responsabilidad, tener capacidad de escuchar atentamente más allá de lo que me están diciendo, para hacer un esfuerzo y entender lo que el negocio requiere de los datos. Cuando escucho activamente, trato de decodificar lo que la persona quiere decirme porque a veces los usuarios no están claros de lo que necesitan y trato de concentrarme 100% en las reuniones.

Tener una buena escucha no es fácil a través de los años me ha costado mucho, pero poco a poco he aprendido, porque como mencione arriba, cuando no tengo una buena escucha activa en mi trabajo puedo llegar a cometer errores fatales, pérdida de tiempo y reprocesamiento de datos que genera costo para la empresa, porque estoy haciendo algo que no me solicitaron y eso conlleva esfuerzo, siempre trato de ir un poco más allá al final de cada reunión y me gusta intentar que el usuario también vaya más allá y genere a través de su experiencia con el negocio posibles hipótesis y así avanzar con el proceso de transformación digital que lleva la empresa.

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