Escucha Activa en mi cargo de Analista Business Intelligence

Y así pasa mi día de reuniones cortas a reuniones largas a veces desde mi casa o desde la oficina, analizando datos y llegando acuerdo con mis compañeros de trabajo, para que los dashboard que presento, puedan ser útiles y confiables a la hora de tomar decisiones. 

Hace aproximadamente año y medio, estaba yo en una reunión de presentación donde se encontraban algunos Vicepresidentes y gerentes de la empresa donde trabajo,  la presentación era de un producto nuevo que se había sacado al mercado, su aceptación y comportamiento de clientes.

 Aparte que ese tipo de reuniones siempre me genera estrés, el tiempo de análisis que me habían dado para el producto había sido de un día cuando por lo general yo me tardo 4 días en un análisis 360 del producto y entonces allí estaba yo desde mi casa, en plena presentación diciendo las cifras en montos USD y cantidades de clientes.

Para mi escuchar y oír no significa lo mismo, escuchar requiere de esfuerzo y concentración, porque muchas veces solo oigo sonidos que la otra persona está emitiendo y divago, mi mente se va lejos y luego escucho una palabra que me recuerda cosas que quiero decir y por allí regreso de nuevamente a la conversación, por eso que para mí escuchar requiere mucho más que oír, no son solo las palabras, también son los gestos y las emociones, todo lo que conlleva un comunicarnos y escuchar de forma activa.

¿Qué es la escucha activa?

Rodrigo Ortiz Crespo, autor conocido en el ámbito de la gestión comercial, define la escucha activa como:

“Aquella que representa un esfuerzo físico y mental para obtener con atención la totalidad del mensaje, interpretando el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal, indicando a quien nos habla, mediante la retroalimentación, lo que creemos que hemos comprendido.”

En mi empleo la escucha activa me permite evitar errores fatales, es importante escuchar lo que la otra persona esta diciendo y para mi es un esfuerzo consciente donde no puedo suponer nada, muchas veces sino entiendo lo que hago es decir: “me puedes repetir” o “entonces lo que quieres decir es” y trato de no distraerme con el teléfono ni con el chat de la oficina.

La escucha activa viene en conjunto con otras cosas como la empatía y responsabilidad, tener capacidad de escuchar atentamente más allá de lo que me están diciendo, para hacer un esfuerzo y entender lo que el negocio requiere de los datos. Cuando escucho activamente, trato de decodificar lo que la persona quiere decirme porque a veces los usuarios no están claros de lo que necesitan y trato de concentrarme 100% en las reuniones.

Tener una buena escucha no es fácil a través de los años me ha costado mucho, pero poco a poco he aprendido, porque como mencione arriba, cuando no tengo una buena escucha activa en mi trabajo puedo llegar a cometer errores fatales, pérdida de tiempo y reprocesamiento de datos que genera costo para la empresa, porque estoy haciendo algo que no me solicitaron y eso conlleva esfuerzo, siempre trato de ir un poco más allá al final de cada reunión y me gusta intentar que el usuario también vaya más allá y genere a través de su experiencia con el negocio posibles hipótesis y así avanzar con el proceso de transformación digital que lleva la empresa.

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