En esta fase se emplean cuestionarios y encuestas para obtener información, también las investigaciones detalladas requieren de estudio de manuales, base de datos y reportes, la observación en condiciones reales de las actividades del trabajo y en algunas ocasiones muestras de formas y documentos con el fin de comprender el proceso en su totalidad. 

Mientras se van utilizando las herramientas para el análisis,  se van explorando los datos y se descubren como sacar los indicadores. 

En esta  parte particularmente, es donde tardo más, porque en esta etapa respondo a las siguientes preguntas:

• ¿Qué es lo que yo puedo encontrar?
• ¿Qué es lo que esta pasando?
  
• ¿A qué se refiere lo que esta pasando?
• ¿Qué es lo que sucede?

Para luego determinar si puedo obtener todos los indicadores que me solicitaron de forma fácil y fluida o si se requiere algún tipo de desarrollo adicional y que otros indicadores interesantes, puedo mostrar.

Cuando se reunen todos los detalles y se identifican las características tanto operacionales como de controles de procesamiento se dan los tiempos de respuesta del desarrollo de los indicadores y luego se trabaja en estos tres puntos:

1. Visualización de Datos: Se refiere a la manera de como se va a presentar la información.

2. Story Telling: Como narro mis descubrimientos y como utilizo los elementos de la narracción de historias, para cautivar a mi audiencia.

3. Recomendaciones:  Que encontré y cuales son mis recomendaciones personales, es importante que este apartado nunca lo dejes a un lado.